场馆运维主管 | 票务运营专员 | 观众体验服务

场馆运维主管 1名

岗位职责：
1、负责场馆运营管理等规则制度实施；
2、负责展馆接待工作及展馆的统筹管理、岗位调度、现场维护；
3、负责展厅制度建设及工作流程的完善和落实，团队人员的管理及考核，完善部门员工培训管理；
4、根据公司整体经营目标，参与展厅管理运营维护，并组织跟进落实。
5、保证展览运营服务品质以及展览空间体验质量，能够快速、有效处理观众投诉；
6、负责展馆开放期的安全风险管控，定期对展馆进行排查，对存在安全隐患及时组织整改。

任职要求：
1、大专及以上学历，文化管理或旅游管理等相关专业；
2、4年以上文化场馆、旅游行业的相关运维经验，有文化场馆或者景区运维工作经验优先；
3、能够妥善处理团队内部关系，维护团队运作；
4、能与外部公司进行良好协作。
5、较好的语言表达与沟通能力和书写能力，熟悉办公软件应用。
6、良好的应变能力、执行力和抗压能力。

票务运营专员 1名

岗位职责：
1、负责票务销售、票务管理、各票务平台搭建工作；
2、负责第三方票务平台对接票务发布、更新和维护；
3、做好票务人员的培训工作，检查指导票务员工工作情况；
4、对接各渠道项目结算、开票等事宜；各票务平台票务数据统计汇总等工作；
5、执行展馆的票务经营方针，完成各项任务和指标，并及时将工作进展情况向上级领导汇报。
6、管理并维护好票务现场秩序，保持良好购票环境，做好票务销售等工作；
7、接听客户热线，耐心解答观众关于展览、门票、活动、线上销售等相关疑问。跟踪、处理观众反馈问题与投诉，维持展馆良好形象，提升观众满意度。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2. 良好的沟通能力和服务意识；
3. 熟悉线上主流票务平台的系统，具备制定部门业务计划和销售报表的能力；
4. 有责任心和团队合作意识，及快速应变处理能力；
5. 熟练使用Excel数据统计工具、以及办公相关软件；
6、三年以上工作经验，一年以上票务相关经验

-teamLab共创体验官-

观众体验服务（多名，可全职兼职）

岗位职责：
1、场馆游乐装置作品的日常检查与维护；
2、负责向观众解释参与装置作品的互动方式；
3、负责维持展厅秩序；
4、负责观众接待和问询服务；
5、负责为观众答疑，遇到观众投诉等问题，能够及时处理，并及时向上级主管汇报；
6、维护文化场馆品牌形象，保持干净整洁并遵循文化场馆的相关管理制度，协调应对突发事件；
7、填写文化场馆的运营日志。

任职要求：
1、热爱文化艺术，保持对世界探索的好奇心，愿意持续学习并不断接受挑战；
2、大专及以上学历，专业不限；
3、有1-3年观众服务经验，文化场馆导览讲解服务相关经验优先；
4、有亲和力，有责任心，有团队意识；
5、良好的观众服务意识和沟通能力，以积极的态度和热情完成工作；
6、熟悉办公软件；
7、能接受弹性工作时间，接受周末和节假日上班。

导览员（多名，可全职兼职）

岗位职责：
1、负责场馆团体导览接待服务；
2、填写团队导览服务表；
3、负责邀请观众填写满意度调查问卷；
4、负责问卷的数据收集；

任职要求：
1、热爱文化艺术，愿意不断持续学习；
2、大专及以上学历，专业不限（教育学、心理学、文化艺术等相关专业优先）；
3、有观众服务意识与素养；
4、有良好的沟通能力与表达能力；
5、具有文化场馆导览或讲解服务1年及以上经验优先；
6、能接受弹性工作时间，接受周末和节假日上班。